Химчистка Bianca, Москва — «Не рекомендую услуги химчистки Bianca»

Отдала в чистку зимний теплый пуховки Luhta. Приемщица не предупредила о возможных последствиях чистки и о том, что изделие может быть испорчено полностью. Заказывала доставку на дом. Когда согласовывала приезд курьера, никто не предупредил меня, что из теплого толстого пуховика я получу легкую летнюю курточку. Т.е. по мнению сотрудников химчистки – это то, что клиент ожидал получить. Отдала пуховик обратно «на перечистку». Через неделю – тоже самое. Не связались со мной, не обсудили ничего – просто привезли обратно такой же пуховик. Отдала им его третий раз, написав письменную претензию, суть которой была даже не в том, что пуховик полностью испорчен, а в том, что меня никто не попытался предупредить, что такое может произойти. Потому что я бы просто его не сдавала в чистку. В третий раз мне снова позвонили и опять хотели его просто привезти! Т.е. ничто не вызвало и тени сомнения у химчистки, почему я его отдаю им обратно. В ответ на свою претензию я получила стандартную распечатку о том, что «меня предупреждали». Таким образом, я делаю вывод, что мою претензию даже не читали – потому что в ней ясно было написано, что меня именно ни о чем не предупреждали. Когда я стала уже разбираться с девушками по телефону и просить прослушать разговор с приемщицей, оказалось, что да, меня действительно не предупреждали, но это неважно, потому что химчистка все делала по технологической карте и претензии должны быть к производителю. У меня логично складывается впечатление, что химчистка берет в работу пуховик в первый раз и не имеет ни малейшего понятия, что с ним может произойти. Т.е. они решают на нем попробовать свою технологическую карту и опыта у них нет никакого. Но. Оказывается, они все делали в соответствии с ГОСТОМ, в котором написано таки, что существует вероятность, что изделие потеряет свои свойства, даже если чистить его с указаниями на этикетке. Только этот ГОСТ я должна была изучить сама, а информировать о нем меня они не обязаны. Из всей ситуации я делаю вывод не только о том, что химчистка абсолютна не заинтересована в клиентах, но и о том, что дела у нее настолько плохи и она вся уже завалена претензиями о компенсации ущерба (морального и материального), что просто не может себе позволить их не то что выплачивать, а даже читать, и лишь старается сделать все возможное, чтобы напоследок стянуть с клиентов хоть что-то. Жаль, что в прошлом хорошая химчистка скатилась на такой низкий уровень. Но история не закончена, буду выяснять, что там с правами потребителями и судом, раз договариваться мирно никто не хочет. Да, извинились передо мной два раза только курьеры, которые доставляли этот испорченный пуховик – милейшие молодые люди. Никто из сотрудников, с кем общалась по телефону, и не подумал этого сделать.Не рекомендую услуги химчистки Bianca. Отдала в чистку зимний теплый пуховки Luhta. Приемщица не предупредила о возможных последствиях чистки и о том, что изделие может быть испорчено полностью. Заказывала доставку на дом. Когда согласовывала приезд курьера, никто не предупредил меня, что из теплого толстого пуховика я получу легкую летнюю курточку. Т.е. по мнению сотрудников химчистки – это то, что клиент ожидал получить. Отдала пуховик обратно «на перечистку». Через неделю – тоже самое. Не связались со мной, не обсудили ничего – просто привезли обратно такой же пуховик. Отдала им его третий раз, написав письменную претензию, суть которой была даже не в том, что пуховик полностью испорчен, а в том, что меня никто не попытался предупредить, что такое может произойти. Потому что я бы просто его не сдавала в чистку. В третий раз мне снова позвонили и опять хотели его просто привезти! Т.е. ничто не вызвало и тени сомнения у химчистки, почему я его отдаю им обратно. В ответ на свою претензию я получила стандартную распечатку о том, что «меня предупреждали». Таким образом, я делаю вывод, что мою претензию даже не читали – потому что в ней ясно было написано, что меня именно ни о чем не предупреждали. Когда я стала уже разбираться с девушками по телефону и просить прослушать разговор с приемщицей, оказалось, что да, меня действительно не предупреждали, но это неважно, потому что химчистка все делала по технологической карте и претензии должны быть к производителю. У меня логично складывается впечатление, что химчистка берет в работу пуховик в первый раз и не имеет ни малейшего понятия, что с ним может произойти. Т.е. они решают на нем попробовать свою технологическую карту и опыта у них нет никакого. Но. Оказывается, они все делали в соответствии с ГОСТОМ, в котором написано таки, что существует вероятность, что изделие потеряет свои свойства, даже если чистить его с указаниями на этикетке. Только этот ГОСТ я должна была изучить сама, а информировать о нем меня они не обязаны. Из всей ситуации я делаю вывод не только о том, что химчистка абсолютна не заинтересована в клиентах, но и о том, что дела у нее настолько плохи и она вся уже завалена претензиями о компенсации ущерба (морального и материального), что просто не может себе позволить их не то что выплачивать, а даже читать, и лишь старается сделать все возможное, чтобы напоследок стянуть с клиентов хоть что-то. Жаль, что в прошлом хорошая химчистка скатилась на такой низкий уровень. Но история не закончена, буду выяснять, что там с правами потребителями и судом, раз договариваться мирно никто не хочет. Да, извинились передо мной два раза только курьеры, которые доставляли этот испорченный пуховик – милейшие молодые люди. Никто из сотрудников, с кем общалась по телефону, и не подумал этого сделать.

ᐈ Химчистка BIANCA на Университете на Мичуринском

2

Обычно пользуемся услугами другой химчистки, но впервые решили зайти в пункт Бьянка на Мичуринском. Когда мы пришли, одна сотрудница (на бейджике было указано имя «Зульфия») стояла, что-то набирая на экране мобильного телефона, бросив нам фразу «Щас», а вторая молча перевешивала висящие вдоль стены вещи с одного места на другое. Ради интереса, специально подождали, молча глядя на первую сотрудницу. Когда на нас наконец обратили внимание, никто не поздоровался и не извинился за ожидание. Далее, среди сдаваемой нами одежды были две абсолютно новых, нетронутых вещи, купленных через интернет-магазин; мной были разве что срезаны бирки. Так как в этой химчистке присутствует предоплата, муж сразу же оплатил еще не оказанные услуги. А потом прочитал акт приемки и возмутился. Ибо сотрудница указала новые вещи, как «с сильными следами носки (аж на 50%!), деформацией, пятнами, заломами и потертостями». Я попросила показать, где же на новых вещах присутствует все вышеуказанное, однако сотрудница не смогла этого сделать. Зато после нескольких минут препираний (главный аргумент приёмщицы — «когда вещи новые, нам их с бирками приносят»), стала тут же оформлять новый акт, снова с указанием всего выше перечисленного, но процент износа сократился до 30%. Муж снова отказался его подписывать и затребовал возврата денежных средств. На что сотрудница ответила «ну ладно, давайте я вам десять процентов износа укажу! Без пятен и потертостей!», однако супруг был непреклонен, опасаясь, что вещи просто-напросто испортят. Я попросила отдать первый вариант акта, чтобы затем прикрепить его к отзыву, но что женщина, видимо испугавшись, сначала отказывалась мне его предоставить, утверждая, что уже выкинула его. С места она при этом не сдвигалась, так что забрать первый вариант квитанции мне все же удалось — смотрите фотографию. Как нам объяснили в химчистке, услугами которой мы пользуемся постоянно и куда мы пошли сразу же после Бьянки, 10% износа пишут всегда, даже на новых вещах, т.к. вещь примеряли в магазине, отпаривали и так далее. 50% указывают уже при ВИДИМЫХ следах износа, пятнах и деформации изделия. А 70% — когда на вещи есть дырки. Оплату на карту сразу же вернули (пришлось написать заявление, конечно), ну хоть что-то. Будьте внимательны — вам впишут при приёмке все возможные дефекты, чтобы в случае чего химчистка не несла никакой ответственности.

Полезно

Ответить

Компания Химчистка Бианка: карьера, отзывы, фото, уровень зарплат

Химчистка BIANCA – это сервис высокого качества. Мы работаем для занятых людей и для тех, кто знает цену своим вещам. Каждый день мы берем на себя часть ваших бытовых забот и улучшаем сервис, чтобы быть лучшими для вас.

BIANCA основана в 2002 году и сейчас по праву считается лидером рынка Москвы в премиальном сегменте услуг по уходу за текстильными, кожаными и меховыми изделиями.

Компания имеет собственную фабрику аналогов которой нет в России и Европе. Площадь фабрики химчистки BIANCA составляет 2500 кв. м., она оснащена передовым оборудованием европейских производителей и использует инновационные технологии для деликатной чистки сложной, комбинированной «дизайнерской» одежды и изделий со сложной отделкой.

Наши технологи и реставраторы имеют многолетний опыт в индустрии, постоянно повышают квалификацию и пропагандируют индивидуальный подход к изделию. На производстве используются современные химические материалы ведущих производителей США и стран Европы, соответствующие современным экологическим стандартам. Мы заботимся об окружающей среде и наших клиентах.

Сеть химчисток насчитывает более 45 пунктов приема в Москве, которые расположены в различных районах города, в том числе в крупных торговых и бизнес-центрах столицы.

Лаконичный и изысканный стиль интерьеров разработан и оформлен дизайнерами немецкой компании Dula, зарекомендовавшей себя в «Barvikha Luxury Village», «ЦУМ» и других успешных проектах.

Собственная служба доставки BIANCA работает 7 дней в неделю с 9 до 23 часов по Москве и области.

Персонал компании BAINCA регулярно проходит стажировки у европейских коллег, что позволяет быть в курсе мировых тенденций и оттачивать профессиональное мастерство, обеспечивая сервис высокого уровня. Команда профессионалов обеспечивает слаженную, блестяще скоординированную работу на всех уровнях решения актуальных задач.

Мы работаем в соответствии с международными стандартами обслуживания и современной европейской системой управления качеством.

Наша компания растет, поэтому мы нуждаемся в ответственных, профессиональных, любящих свою работу и разделяющих наши принципы специалистов. Мы ценим высокую работоспособность, индивидуальный подход, внимание к вещам клиентов как к своим собственным.